NON È UN GIOCO DI PAROLE, È LA REALTA’
Il progetto peopleless, ops scusate cashless, ha visto la luce nel corso del 2025 quando l’azienda ha avviato un progetto pilota su 42 filiali in Lombardia.
A più riprese è stato evidenziato che il ”pilota” non mostrava risultati lusinghieri, sarà perché avviato in fretta e furia, sarà perché sopravvalutate le capacità di adeguamento dei clienti nonché la capacità dei colleghi di far fronte in poco tempo al nuovo modello ma le cose non sono andate proprio come descritte dal nostro istituto.
Ciò nonostante, l’azienda ha proseguito nel suo intento programmando l’estensione del nuovo modello peopleless, scusate di nuovo, cashless, attraverso altre ”wave” di trasformazione che sono culminate con quella dello sorso 26 ottobre 2026 e che entro fine anno vedranno interessate circa 455 filiali pari al 53% della rete, di cui il 42% come agenzie “full cashless”.
Già in passato la nostra azienda aveva avviato importanti progetti di trasformazione, come ad esempio le Agenzie per Te, che anticipavano i tempi impostando un modello di servizio innovativo ma il cui progetto era stato calato a terra con più oculata gestione, prima applicando le modifiche organizzative e gli efficientamenti operativi e poi intervenendo sulle numeriche del personale con riduzioni mirate e, persino, anche rivedendo le decisioni in corso d’opera.
Con l’attuale modello invece è successo esattamente il contrario, dando l’impressione che l’applicazione fosse volta a giustificare una mancanza di personale o in altri casi a giustificarne la riduzione immediata.
A ciò va aggiunto che i ruoli nelle filiali sono stati snaturati, tutti si trovano a ricoprire incarichi o incombenze fuori dal perimetro del loro mansionario, tutti si devono occupare di tutto, compreso il carico degli ATM incombenza che fino a poco tempo fa era in capo ai gestori clientela e “dulcis in fundo” c’è anche chi è costretto a lavorare su più unità…..
Vi chiederete: “ma ci saranno state delle implementazioni informatiche che hanno permesso di risparmiare tempo e di organizzare il lavoro in modo più efficiente ed efficace?”
Purtroppo le novità a livello informatico/gestionale non sono state applicate contestualmente alla partenza del progetto. Solo dopo pressioni delle OOSS e la consultazione dei colleghi in focus-group tematici (fortemente caldeggiati dalle OOSS) l’azienda ha avviato un piano di ammodernamento dei sistemi informatici e operativi che ha preso avvio nel corso degli ultimi mesi e che è ancora lontano dal vedere il suo compimento.
La repentina trasformazione del modo di lavorare, la carenza degli organici, la precarizzazione dei ruoli, i carichi di lavoro sempre più accentuati spingono i colleghi, per senso di responsabilità, a gettare il cuore oltre l’ostacolo lavorando spessissimo oltre il consueto orario di lavoro o addirittura durante la pausa pranzo ad esempio per la quadratura e carico ATM quando non è previsto nessun tipo di remunerazione e oltretutto questa attività è espressamente vietata dal Testo Unico sulla Sicurezza stilato dall’azienda
Se chiediamo ai colleghi come è la loro giornata tipo nelle filiali peopleless, daje ci risiamo, cashless, la risposta è quasi sempre:
“….facciamo tutto ma molto male.”
L’articolato disposto di questa situazione, unito alle immancabili pressioni commerciali, non fa altro che aggravare lo “stress da lavoro correlato” esponendo i colleghi a condizioni di malessere psicofisico che si verifica quando, secondo definizione Organizzazione Mondiale della Sanità, le richieste derivanti dall’ambiente di lavoro superano le risorse a disposizione del lavoratore per affrontarle.
Basterebbe andare a consultare i verbali delle riunioni semestrali tenutesi nelle Direzioni Regionali di tutta Italia per capire che c’è qualche cosa che non va.
Il disagio non lo vivono solo i colleghi ma anche i clienti che nel momento in cui hanno bisogno di effettuare una “operatività tradizionale” (non capita così di rado) devono ingegnarsi a trovare quale filiale la può fare e quando ben la hanno raggiunta devono sperare di trovare il collega che gliela esegue (ferie, festività e le normali assenze non hanno sostituzione).
Come Fisac non siamo contrari ai cambiamenti ma questi devono essere gestiti e non scaricati sui lavoratori e sul loro senso di responsabilità e di conseguenza sui clienti.
Insomma il progetto peopleless, scusate è più forte di noi, progetto cashless è ancora lontano da mostrare quelli che sono i suoi aspetti positivi tanto decantati dall’azienda.
PURTROPPO CI HA LASCIATO….
Totem Borne is dead
Purtroppo ci ha lasciato, il TOTEM BORNE non ce l’ha fatta.
Doveva essere l’elemento di rottura fra vecchia e nuova metodologia di lavoro, doveva garantire lo stesso servizio che prima facevano le persone ma purtroppo ha dovuto soccombere a dinamiche lavorative che non gli erano proprie.
Praticamente inutilizzato dai clienti pian piano ci risulta stia andando in rapido disuso.
Come Fisac lo avevamo già scritto che non sarebbe stata una macchina a sostituire la relazione umana.
Non sentiremo la mancanza del totem Borne.