(COSA DICONO E NON DICONO I NUMERI)

Nei giorni scorsi si è svolto l’incontro Trimestrale “Area Piemonte Nord e Valle D’Aosta” tra le Organizzazioni Sindacali e il Direttore Regionale, il Direttore Commerciale Imprese, i Rappresentanti aziendali delle Relazioni Industriali e della Gestione del Personale.  L’azienda ha illustrato i dati commerciali: l’Area in generale cresce del 4% rispetto lo scorso anno, dato tuttavia inferiore al budget assegnato. Riguardo il Personale, le 25 uscite tra esodi e pensionamenti (10) e dimissioni (15) sono state sostituite dall’ingresso di 14 Global Advisor a cui se ne aggiungeranno altri 11 di prossima assunzione. Sono in corso altri 14 stage. Ad oggi i contratti Global Advisor sono circa il 9 % del Personale totale dell’Area (76 persone su 867). Il quadro che emerge è preoccupante:

IL PERSONALE DIMINUISCE, I RISULTATI AUMENTANO, LE RICHIESTE CONTINUANO AD AUMENTARE.

IN OGNI CASO IL LAVORO DEI COLLEGHI NON È MAI ABBASTANZA.

Forse gli obiettivi erano troppo alti e non considerano il contesto economico di riferimento e quello internazionale? Forse non tengono conto degli obblighi normativi e delle esigenze dei clienti? Forse non sono commisurati al tempo e al Personale a disposizione? Forse qualcuno ha dimenticato che il nostro CCNL prevede un obbligo di prestazione e NON di risultato? Forse è il caso di eliminare il FORSE.

I NUMERI CI RACCONTANO CHE:

• siamo ancora indietro con la fruizione della Formazione Flessibile: a fronte delle 8 giornate annue previste dagli accordi sindacali per ciascun collega, il dato medio di fruizione è di circa 3,5 giornate;
• da inizio anno sono 8 le segnalazioni di aggressioni verbali a danno dei colleghi più una aggressione fisica;
• non è vietato fare assunzioni a tempo pieno in Rete e non bisogna attendere le emergenze organizzative per sopperire alle carenze di organico;
• i pochi HUB presenti nella nostra Area sono insufficienti a fronte di numerosi lavoratori che ogni giorno si spostano e potrebbero svolgere la propria mansione evitando viaggi costosi ed inquinanti se solo ci fossero più hub presenti sul territorio con un numero adeguato di  postazioni;
• a fronte delle visite effettuate dal Servizio di Medicina del Lavoro stanno aumentando i casi di “idoneità con prescrizione” segno di un sempre più diffuso malessere psico fisico dei colleghi;

I NUMERI NON CI RACCONTANO

• che un collega Global Advisor, con part time al 40%, non può sostituire un Gestore a tempo pieno; se appena assunto ci vogliono mesi prima che sia davvero operativo come dipendente in filiale e possa adeguatamente prestare il servizio di consulenza come lavoratore autonomo;
• che ai colleghi Global Advisor da una parte si chiedono subito risultati commerciali mentre dall’altra vengono lasciati a loro stessi senza un percorso di inserimento reale ed efficace;
• che la Formazione, specie per chi lavora in Rete, è impossibile farla bene, come dovrebbe essere fatta. Pianificare e fruire delle giornate di Formazione Flessibile è sempre difficile, malgrado gli Accordi siglati con l’Azienda, causa la carenza di Personale e l’imperativo categorico del budget su tutto;
• che sono diversi i casi di aggressione verbale, insulti e minacce NON SEGNALATI e quindi non registrati;
• che riguardo l’Omnicanalità, parte delle operazioni effettuate dai clienti in self in realtà vengono effettuate con il supporto dei colleghi in filiale e quindi non alleggeriscono realmente il lavoro della filiale;
• che la nuova procedura mutui (operativa ormai da un anno, non più tanto nuova) presenta ancora molte criticità di cui si fan carico i colleghi per garantire il servizio ai clienti.
• di quanti siano i malfunzionamenti informatici e di quanta dedizione, tempo e impegno i colleghi impiegano per risolvere i problemi

ABBIAMO SEGNALATO

Riguardo gli Organici la carenza in Rete è generale. In particolare iniziano a mancare Gestori Imprese, Agribusiness e anche Gestori Aziende Retail: per l’Agribusiness ci è stato comunicato che, dopo mesi di posizione vacante, vi sarà finalmente la sostituzione del collega andato in pensione. Il contesto resta difficile anche per la carenza di Gestori Base. Per quanto riguarda i Gestori Aziende Retail, sostituiti spesso da Gestori Privati, abbiamo chiesto percorsi di riqualificazione e formazione efficaci che mettano i colleghi in condizioni di lavorare bene anche con riferimento ai possibili rischi operativi.

Formazione: abbiamo segnalato il caricamento tardivo di numerosi corsi obbligatori e chiesto non solo una migliore programmazione della formazione flessibile per il futuro ma anche un immediato recupero vista la scadenza ravvicinata dei corsi, ribadendo la scarsa concessione degli otto giorni previsti soprattutto in Rete. Ci è stato garantito che sarà agevolato il ricorso alla Formazione flessibile. Se ciò non dovesse accadere consigliamo di informare il proprio referente sindacale.

Luoghi di Lavoro: abbiamo reiterato le segnalazioni su problematiche relative a diversi immobili, su pulizia e manutenzione ordinaria e straordinaria, in quanto meritiamo un luogo di lavoro idoneo e dignitoso. Abbiamo anche segnalato e dimostrato che nonostante la presenza di ticket chiusi e report firmati, alcuni lavori non siano svolti, rischiando ripercussioni su salute e sicurezza dei lavoratori. L’azienda ci invita a continuare a segnalare.

I numeri soprattutto non raccontano il malessere diffuso tra le colleghe e colleghi dovuto alle continue e pressanti richieste commerciali, il rendiconto anche quotidiano dei risultati raggiunti e di quelli che si prevede di raggiungere a breve.

NOI NON SIAMO NUMERI, SIAMO PERSONE.

Come Organizzazioni sindacali continueremo ad impegnarci nel segnalare puntualmente ciò che non funziona e mette a rischio il benessere dei colleghi al fine di migliorare, in tutti i suoi aspetti, il nostro ambiente di lavoro.

Rsa e Coordinamenti Territoriali
Area Piemonte Nord e Valle d’Aosta